Возврат и обмен

Если обнаружен недостаток

Напишите на zakaz@tenevoy.ru или позвоните по номеру +7 499 647-52-09. Укажите номер заказа, приложите фото или видео, опишите ситуацию и дату получения товара.

Как рассматривается обращение

Мы проверяем документы по заказу, характер изделия, условия поставки и описание недостатка. После проверки согласуем ремонт, замену, доработку, возврат или другой законный способ урегулирования.

Серийные и индивидуальные изделия

Серийная продукция и изделия, изготовленные под индивидуальные размеры или отделку, рассматриваются отдельно. Для индивидуальных изделий важны утвержденные размеры, отделка, комплектация и условия договора или счета.

Срок ответа

По обращениям отвечаем по контактам, указанным в заявке или документах заказа. Если для решения нужна дополнительная проверка, мы отдельно согласуем порядок и сроки.